Politiques de retours

RETOURS

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Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ou échanger l'article.

Pour être admissible à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

De nombreux types de produits ne peuvent pas être retournés.
Pour retourner un article, vous devez nous montrer votre reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

*Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces n'est pas dû à notre erreur.
*Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant) Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un courriel confirmant que nous avons reçu l'article. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les jours qui suivent et le crédit sera automatiquement transféré sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manqués (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement officiel peut être en retard. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps pour que le remboursement soit crédité. Si, après toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@kilaus.com.

Articles en solde (le cas échéant) Les remboursements ne sont possibles que pour les articles en solde. Malheureusement, les remboursements ne sont pas disponibles pour les articles en solde.

Remplacements (le cas échéant) Nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, veuillez nous envoyer un courriel à support@nelleos.com.

Cadeaux
Si l'article retourné était marqué comme un cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de l'article retourné. Nous vous enverrons un chèque-cadeau dès que nous aurons reçu l'article retourné.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur voulait d'abord recevoir l'article et ensuite le faire livrer, nous rembourserons le donateur pour qu'il sache qu'il a retourné l'article.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition liés au retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits du remboursement. Le délai de réception de l'article échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.


Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 dollars, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison de colis qui vous permet de suivre le déplacement de votre colis, ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.